社会福祉法人アシリカ / 多機能型通所施設 はばたき

Complaints Resolution

苦情解決

社会福祉法第82条の規程より、当法人では利用者様からの苦情に適切に対応する体制を整えております。
当法人における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のとおり設置し苦情解決に努めてまいります。

苦情解決体制 Complaint Resolution System
事業所名 苦情解決 責任者 苦情受付 担当者 第三者委員
多機能型通所施設 はばたき 所長:井川 哲雄  支援係長:佐野 明子
 総務係長:内藤 千津子
 専門学校教員:豊島 節子
 民生・児童委員:出島 恵子
苦情解決の流れ Flow Of Complaints Resolution
  1. 1 苦情受付

    苦情は面接、書類、電話(0154-65-9200)または当サイトの「お問い合わせ」のページより随時受け付けております。
    なお第三者委員に直接申し出ることもできます。

  2. 2 苦情解決の報告・確認

    苦情受付 担当者が受付けた苦情を、苦情解決 責任者第三者委員に報告※致します。(※苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)
    第三者委員は内容を確認し、苦情 申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

  3. 3 苦情解決のための話し合い

    苦情解決 責任者は、苦情 申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情 申出人第三者委員の助言や立会いを求めることができます。