苦情解決

社会福祉法第82条の規程より、当法人では利用者様からの苦情に適切に対応する体制を整えております。
当法人における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のとおり設置し苦情解決に努めてまいります。

事業所名	苦情解決責任者	苦情受付担当者	第三者委員
多機能型通所施設　はばたき	所長：水島明美	支援係長：大西啓子　総務課長：内藤千津子	専門学校教員：豊島節子　民生・児童委員：出島恵子

1　苦情受付
苦情は面接、書類、電話（0154-65-9200）または当サイトの「お問い合わせ」のページより随時受け付けております。
なお第三者委員に直接申し出ることもできます。
2　苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員に報告※致します。（※苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3　苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。